7月25日下午，和成卫浴北京服务中心接到客户报修电话，反馈家中80多岁的老人在使用HCG免治马桶座AF788时滑倒在地，客户认为是产品问题造成，故要求公司立即给予处理。服务中心组长何洁接报后立即派服务技师赶往客户家中进行产品检验及现场状况的取证，第二天何组长更是代表公司前往医院探望了受伤的老人。而后公司也积极帮助客户对产品进行重新的安装，并对客户家中其它的卫浴产品加以检修，积极的态度和负责任的表现得到了客户的认可和赞扬。经品保、服务部门根据现场的情况和客户的描述，认定了事故的原由是产品缺乏适当维护所造成。

        HCG和成卫浴售后服务中心负责人提醒：卫浴产品也需要定期维护，尤其是一些自动化的电器设备，定期检查才能保证使用安全。现在越来越多有老人的家庭，会选择在马桶上加用水洗烘干的座盖，这对行动不便的老人们来说是一种关怀的表现。然而就如同HCG的免治马桶座一样，不管使用何种品牌的冲洗马桶座，都可能因使用不当或保养不当产生种种隐患，因此消费者在使用此类产品的时候要注意“定期清洁和定期设备维护同样重要”。和成售后服务中心呼吁广大消费者可以拨打HCG售后服务电话，定期对产品进行检修。